Refund policy
Last Updated: June 2026
EU Withdrawal Policy, Model Withdrawal Form & Return Policy
Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party nominated by you (other than the carrier), takes possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (for example, by email or letter).
Contact Details
Makari Germany
Email: info@makarigermany.de
Telephone: 015142085343
Address: An den Kasernen 5 68167 Mannheim
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the returned goods, excluding the original shipping charges unless the return is due to our error (for example, we supplied an incorrect product).
Refunds will be made using the same method of payment used for the original transaction unless expressly agreed otherwise.
We may withhold reimbursement until we have received the returned goods or until you have provided proof that you have sent the goods back, whichever occurs first.
Returning the Goods
After notifying us of your withdrawal, you must return the goods within 14 days.
The returned goods must be:
* Unopened
* Unused
* In their original sealed packaging
* In resalable condition
Hygiene Exception
In accordance with Article 16(e) of the EU Consumer Rights Directive, the right of withdrawal does not apply to sealed cosmetic or skincare products that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons if they have been unsealed after delivery.
Accordingly, we cannot accept returns of products that have been opened, unsealed or used after delivery.
Return Shipping Costs
Customers are responsible for the cost of returning eligible items.
If you received an incorrect product due to our error, we will cover the return shipping costs and refund any original delivery charges.
Refund Processing
Once your returned goods have been received and inspected, refunds are processed within 4–7 business days.
Refunds are issued only after the returned products have been received and approved.
Model Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To:
Makari Germany
Address: ___________________________
Email: ___________________________
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract for the sale of the following goods:
Order Number:
Product(s):
Ordered on:
Received on:
Customer Name:
Customer Address:
Signature (only if submitted on paper):
Date:
Return Policy
Return Eligibility
Returns are accepted only if:
* The request is made within 14 days after delivery.
* The return is notified to us within the withdrawal period.
* The goods are returned within 14 days after the withdrawal notice.
* Products remain unopened, unused and in their original sealed packaging.
Non-Returnable Products
We do not accept returns for:
* Opened skincare products
* Opened cosmetic products
* Used products
* Unsealed hygiene products
* Products damaged due to misuse after delivery
Wrong or Damaged Items
If your package arrives damaged:
REPORT TO THE DELIVERY DRIVER IMMEDIATELY.
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Take clear photographs of:
- The damaged product(s)
- The shipping box
- The shipping label
- Contact us immediately:
Email: info@makarigermany.de
WhatsApp: +49 151 42085343
- Include your order number and photos of the damage.
Important:
- All original packaging materials and damaged products must be retained.
- Do not dispose of the packaging until the claim has been completed.
- Failure to retain the original packaging may result in denial of a replacement claim.
Damage to the external packaging that does not affect the usability or quality of the product does not qualify for a refund or replacement.
We will arrange an appropriate solution, including replacement or refund
Refund Time
Approved refunds are processed within 4–7 business days after the returned goods arrive at our warehouse and pass inspection.
Original Shipping Charges
Original shipping charges are non-refundable unless the return results from our error, including shipment of an incorrect item.
Customer must ship back package at his or her own cost and re will reimburse you after providing proof of reciept
Contact Us
Email: info@makarigermany.de
Telephone: 015142085343
Address: An den Kasernen 5 68167 Mannheim
DEUTSCHE
Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular & Rückgaberichtlinie
Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontaktdaten
Makari Germany
An den Kasernen 5
68167 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@makarigermany.de
Telefon: 01514 2085343
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z. B. Lieferung eines falschen Artikels).
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
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Rücksendung der Ware
Nach Erklärung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von vierzehn (14) Tagen an uns zurücksenden.
Die zurückgesendeten Artikel müssen:
* ungeöffnet sein,
* unbenutzt sein,
* sich in der original versiegelten Verpackung befinden,
* sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
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Hygiene-Ausnahme
Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der EU-Verbraucherrechterichtlinie besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Kosmetik- oder Hautpflegeprodukten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Aus diesem Grund können wir geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetik- und Hautpflegeprodukte leider nicht zurücknehmen.
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Kosten der Rücksendung
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der widerrufenen Ware.
Haben wir versehentlich einen falschen Artikel geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die ursprünglichen Versandkosten.
Der Kunde sendet die Ware zunächst auf eigene Kosten an uns zurück. Nach Vorlage eines gültigen Versandbelegs erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten.
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Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.
Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
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Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)
An:
Makari Germany
An den Kasernen 5
68167 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@makarigermany.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
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Produkt(e):
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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Rückgaberichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
* die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird,
* der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt wurde,
* die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an uns zurückgesendet wird,
* sich die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und in der original versiegelten Verpackung befinden.
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Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
* geöffneten Hautpflegeprodukten,
* geöffneten Kosmetikprodukten,
* benutzten Produkten,
* entsiegelten Hygieneartikeln,
* Produkten, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
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Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, melden Sie den Schaden bitte sofort dem Zusteller.
Machen Sie anschließend gut erkennbare Fotos von:
* dem beschädigten Produkt,
* dem Versandkarton,
* dem Versandetikett.
Kontaktieren Sie uns anschließend umgehend:
E-Mail: info@makarigermany.de
WhatsApp: +49 151 42085343
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die Fotos des Schadens bei.
Wichtiger Hinweis
Bewahren Sie sämtliche Originalverpackungen sowie die beschädigten Produkte auf.
Entsorgen Sie die Verpackung erst, nachdem der Schaden vollständig bearbeitet wurde.
Wird die Originalverpackung nicht aufbewahrt, kann dies dazu führen, dass ein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung abgelehnt werden muss.
Beschädigungen der äußeren Verpackung, die die Gebrauchsfähigkeit oder Qualität des Produkts nicht beeinträchtigen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.
Je nach Sachlage bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
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Dauer der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 4 bis 7 Werktagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde.
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Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.
Eine Ausnahme gilt nur dann, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht, beispielsweise bei Lieferung eines falschen Artikels.
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Kontakt
Makari Germany
An den Kasernen 5
68167 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@makarigermany.de
Telefon: 01514 2085343